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职位详情
工作内容:
负责公司客服团队的管理和运营,协助公司客服中心高效地处理客户问题,确保客户满意度。
主要职责:
- 负责公司客服团队日常运营和管理的有效性,包括培训、排班、员工绩效等;
- 制定、优化公司客服流程,确保客户问题得到及时、准确地解决;
- 建立和维护良好的客户关系,处理客户投诉、退款等问题;
- 负责公司客服团队管理的预算和开支,协助公司优化客服成本;
- 撰写客服报表,向上级汇报客服团队运营情况和问题;
- 完成公司安排的其他临时性工作。
职位要求:
- 专科或以上学历,具备1-2年客服专员/助理工作经验,优秀可放宽;
- 对客服工作有深入了解,熟悉客服流程,具备良好的沟通能力和问题解决能力;
- 具备良好的数据分析和处理能力,擅长使用办公软件;
- 活泼开朗,形象气质佳,语言丰富;
- 优先考虑:有各平台获客工作经验者优先。
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