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职位详情
岗位职责
1、负责对客服工作进行整理，归纳，并对工作进行合理分配及追踪；
2、对工作流程、服务项目等提出合理化建议，不断创新，为客户提供更多的便利；
3、负责本项目客服工作人员标准化业务能力培养、规范各项客户服务操作业务、完成部门各项工作指标；
4、支持客服部门的全部工作，负责与各部门之间的协调工作；
5、负责客户投诉和客户风险、应急客户事件的控制、处理和及时上报工作。
6、参与公司活动的制定和实施，并及时跟进活动进度，对活动进展情况及时汇报和反馈。
任职资格
1、年龄25—40周岁，大专及以上学历，2年及以上客服管理经验；
2、熟悉网络客服管理工作流程，有丰富的客户服务工作经验；
3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及部门内部员工沟通。
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